| 大会名称 |
|---|
| 2022年 情報科学技術フォーラム(FIT) |
| 大会コ－ド |
| F |
| 開催年 |
| 2022 |
| 発行日 |
| 2022-08-30 |
| セッション番号 |
| 2p |
| セッション名 |
| アクセシビリティと教育工学 |
| 講演日 |
| 2022/09/13 |
| 講演場所(会議室等) |
| 12棟-208教室 |
| 講演番号 |
| K-003 |
| タイトル |
| CXをデザインする「デジタルMOT」 |
| 著者名 |
| 伊藤秀典, |
| キーワード |
| デジタルMOT, CX |
| 抄録 |
|
ＣＸ（顧客体験）を向上させるワークショップとして、「MOTサイクル」があります。 これは模造紙の上に顧客接点を書き、それぞれの接点で「お客さまならどうして欲しいか？」というアイデアを出し合い、周りに付箋を貼り付ける方法で実施します。 今回当協会はそれをデジタルで出来る「デジタルMOT」というソフトを開発ししました。 このソフトは、物理的な場所と付箋の内容を書き写す手間を削減し、研修終了と同時にExcelの“カスタマージャーニーマップ”の形でダウンロードすることもできます。 職場の人たちがワークショップを行うことで、以下の効果が期待できます。 ・顧客視点でサービスを見直すことで自社の提供している価値に気がつつく。 ・部門を超えた人たちが集まって議論することで、お互いの部門仕事の理解が深まる。 ・自分のアイデアや意見を発言できることでスタッフのモチベーションが上がる。 |
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