| 大会名称 |
|---|
| 2015年 情報科学技術フォーラム(FIT) |
| 大会コ－ド |
| F |
| 開催年 |
| 2015 |
| 発行日 |
| 2015/08/25 |
| セッション番号 |
| 1Q |
| セッション名 |
| 行動分析 |
| 講演日 |
| 2015/09/15 |
| 講演場所(会議室等) |
| 共通教育講義棟4階 講45 |
| 講演番号 |
| RO-015 |
| タイトル |
| ウェアラブルセンサ「ビジネス顕微鏡」を用いた展示施設における顧客満足度に関連する顧客行動分析 |
| 著者名 |
| 佐藤信夫, 淺原彰規, |
| キーワード |
| ビジネス顕微鏡, 顧客満足度, 人間行動分析 |
| 抄録 |
| 展示施設においては来館者の顧客満足度を高める方法を考案することが大きな課題となっている．しかしながら，従来はアンケート調査や部分的な観察等，定性的な分析しかなされておらず，顧客行動に関わる定量的な分析は困難であった．本研究においては，顧客満足度アンケートとウエアラブルセンサを用いて取得した展示閲覧時の定量的な行動データを用いることで，顧客満足度に関連する顧客行動要因を分析した．その結果，来館者の積極性を示す身体の動きである積極率，特に，未就学児の積極率が満足度との相関が高いことを確認した(５％水準で有意)． |
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