| 【主 催】 |
電子情報通信学会・電気学会・計測自動制御学会・
プロジェクトマネジメント学会 各中国支部 |
| 【日 時】 |
平成２１年９月１４日（月）１３：３０～１７：００ |
| 【会 場】 |
ひろしまハイビル21 (住所：広島市中区銀山町３‐１） |
【講演①】
（13：40～
15:10) |
「サービス品質向上に寄与する従業員態度の促進要因の分析」
講演者： 原口 恭彦 (広島大学大学院社会科学研究科マネジメント専攻 准教授)
概 要：
経済のサービス化が高度に進展した現代においては、提供サービスの質を向上さ
せることが、企業経営上の重要な課題となっています。これは、サービスそのものを
商品としている業種だけでなく、物販に付随したサービス提供を行っている業種に
ついても例外ではありません。これら広い意味でのサービスは、いわゆる製品とは異
なり、サービス提供の場における、生産と消費の同時性に大きな特徴が見いだせま
す。そして、この同時性ゆえに、サービス品質の向上には、サービス提供者である
従業員の意識や行動といった態度が重要な役割を果たすことになります。本報告で
は、この従業員態度に影響を与える要因について分析行い、適切なマネジメント施
策の検討をおこないます。 |
【講演②】
(15:30～
17:00) |
「サービス工学：サービス生産性向上の科学的工学的手法」
講演者： 内藤 耕 (産業技術総合研究所 サービス工学研究センター 次長)
概 要：
わが国経済で大きな位置を占めるようになってきたサービス産業の生産性向上が喫
緊の課題である。これまで経験と勘に頼ってきたこのサービス産業に、科学的工学
的手法の導入に大きな期待が寄せられている。様々な先進的サービス事例から、
科学的工学的手法の導入が有効であることを解説する。 |
| 【懇親会】 |
会費制：６，０００円
時間：１８時００分～
場所：玉の井（広島県広島市中区三川町１０‐１３） |
| 【申込締切】 |
2009 年9 月7 日(月)
※申込方法等については、下記事務局にお問合せください。 |
| 【問合先】 |
日本経営システム学会中国四国支部
幹事 宇野剛史（徳島大学総合科学部）
TEL: 088(656)7294 E-mail: uno@ias.tokushima-u.ac.jp
支部ホームページ
http://www-math.ias.tokushima-u.ac.jp/jms_cs/
平成２１年度研究・講演会並びに懇親会開催について
http://www-math.ias.tokushima-u.ac.jp/jms_cs/schedule.htm |
