| 講演名 | 2014-03-05 サービス創造に向けたユーザ調査結果の分析手法(プロダクト(もの)・サービス(こと)のデザインとコミュニケーション及び一般) 濱口 菜々, 朝井 大介, 渡辺 昌洋, 浅野 陽子, |
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| 抄録(和) | 近年,サービス創造にユーザの視点を取り入れようという動きが盛んになっている一方で,ユーザ調査を実施しても,得られたデータをどのように活用すべきか分からないという問題を抱える企業担当者も多い.我々は,ユーザ調査で得られたデータをサービス創造のプロセスに効果的に活用できるようにするための分析手法を提案する.18名の被験者へのインタビューで得られたデータを提案手法に基づいて分析し,サービス創造従事者へ提示した結果,ユーザの実状を踏まえたサービス創造の助けとなるとの肯定的な評価を頂いた. |
| 抄録(英) | User viewpoint has become commonly used in the process of service creation these days. However on the other hand, the person in charge of many companies have a problem in how to use the qualitative data detected through user interview. We propose the simple analysis method that enable those company person to use the user data at service creation efficiently. We analyzed our data of interview of 18 elderlies according to our proposal method, and showed the results to a person who worked for service creation. The result received positive notices that it would help him to understand the actual situation of the user. |
| キーワード(和) | サービス創造 / 質的データ / 分析手法 |
| キーワード(英) | service creation / qualitative data / analysis method |
| 資料番号 | HCS2013-120 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | HCS |
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| 開催期間 | 2014/2/25(から1日開催) |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Human Communication Science (HCS) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | サービス創造に向けたユーザ調査結果の分析手法(プロダクト(もの)・サービス(こと)のデザインとコミュニケーション及び一般) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | How to Analyze the Users' Qualitative Data for Service Creation |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | サービス創造 / service creation |
| キーワード(2)（和/英） | 質的データ / qualitative data |
| キーワード(3)（和/英） | 分析手法 / analysis method |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 濱口 菜々 / Nana HAMAGUCHI |
| 第 1 著者 所属（和/英） | NTTサービスエボリューション研究所 NTT Service Evolution Laboratories |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 朝井 大介 / Daisuke ASAI |
| 第 2 著者 所属（和/英） | NTTサービスエボリューション研究所 NTT Service Evolution Laboratories |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 渡辺 昌洋 / Masahiro WATANABE |
| 第 3 著者 所属（和/英） | NTTサービスエボリューション研究所 NTT Service Evolution Laboratories |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 浅野 陽子 / Yoko ASANO |
| 第 4 著者 所属（和/英） | NTTサービスエボリューション研究所 NTT Service Evolution Laboratories |
| 発表年月日 | 2014-03-05 |
| 資料番号 | HCS2013-120 |
| 巻番号（vol） | vol.113 |
| 号番号（no） | 462 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
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