| 講演名 | 2014-03-05 サービスプロセスの可視化による介護サービスのデザイン(プロダクト(もの)・サービス(こと)のデザインとコミュニケーション及び一般) 三輪 洋靖, 渡辺 健太郎, 福原 知宏, 西村 拓一, |
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| 抄録(和) | 介護サービスでは介護士や看護師など多様な職種の従業員が連携してサービスを提供しており,同時に,サービス品質やサービス生産性の向上に取り組んでいる.本研究では,介護サービスの品質および生産性の向上を目指したサービスのデザイン手法の開発を目指しており,本稿では筆者らが開発した介護プロセスの記述・可視化手法について報告する.さらに,介護施設と協力し,提案手法を現場に適用した事例として,従業員間の情報共有に着目した申し送り業務支援システム"DANCE",および,従業員間のコミュニケーション支援システムの開発と導入について報告する. |
| 抄録(英) | Employees such as care workers and nurses who collaboratively provide nursing-care services hope to improve service quality and productivity. However, engineering methods to design nursing-care service process have not been developed. In this paper, we proposed task classification for nursing-care service and description and visualization of nursing-care service process. The proposed methods were applied to actual service field to clarify the nursing-care service process. Then, we developed and introduced a handover support system "DANCE" and a communication support system. |
| キーワード(和) | サービス工学 / 介護サービス / サービスプロセス / 可視化 / プロセスデザイン |
| キーワード(英) | Service Engineering / Nursing-care Service / Service Process / Visualization / Process Design |
| 資料番号 | HCS2013-116 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | HCS |
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| 開催期間 | 2014/2/25(から1日開催) |
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| 委員長氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Human Communication Science (HCS) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | サービスプロセスの可視化による介護サービスのデザイン(プロダクト(もの)・サービス(こと)のデザインとコミュニケーション及び一般) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Design of Nursing-care Service based on Service Process Visualization |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | サービス工学 / Service Engineering |
| キーワード(2)（和/英） | 介護サービス / Nursing-care Service |
| キーワード(3)（和/英） | サービスプロセス / Service Process |
| キーワード(4)（和/英） | 可視化 / Visualization |
| キーワード(5)（和/英） | プロセスデザイン / Process Design |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 三輪 洋靖 / Hiroyasu MIWA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所サービス工学研究センター Center for Service Research, AIST |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 渡辺 健太郎 / Kentaro WATANABE |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所サービス工学研究センター Center for Service Research, AIST |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 福原 知宏 / Tomohiro FUKUHARA |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所サービス工学研究センター Center for Service Research, AIST |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 西村 拓一 / Takuichi NISHIMURA |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所サービス工学研究センター Center for Service Research, AIST |
| 発表年月日 | 2014-03-05 |
| 資料番号 | HCS2013-116 |
| 巻番号（vol） | vol.113 |
| 号番号（no） | 462 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |