| 講演名 | 2013-02-18 拡張サービス・プロセス・リエンジニアリング(グラウトネットワークロボットサービス及びその他一般) 蔵田 武志, 天目 隆平, 福原 知宏, 牧田 孝嗣, 大隈 隆史, 石川 智也, 大西 正輝, 興梠 正克, |
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| 抄録(和) | サービス現場における人間行動は、環境刺激によって影響を受け、行動の一部がPOSデータ等の結果として現れる。これら全ての要素を、時空間的・意味的関係も含めて計測・提示することで、サービス現場が余すことなく明らかになり、サービス・プロセス・リエンジニアリング(SPR)が可能になる。筆者らは行動計測・提示技術によって、マネージメントやカイゼン、サービスオペレーションの拡張を試みているが、ここではそれらを総称してASPRと呼ぶこととする。本稿では、まず、ASPR技術について概説し、実際のサービス現場での事例についていくつか紹介する。 |
| 抄録(英) | Human behavior in service fields is influenced by environmental stimuli, and it partially appears in the results such as POS data. By entirely measuring and presenting those elements including the spatiotemporal and semantic relationships, the nature of service fields is clanfied thoroughly. It makes it possible to realise service process reengineering (SPR). We have been attempting the augmentation of service management, Kaizen, and service operation by using technologies for human behavior measuring and presentation, which we call ASPR (Augmented Service Process Reengineering). First, this paper gives an outline of ASPR technologies, and then introduces several practices in service fields. |
| キーワード(和) | 行動計測 / 屋内測位 / 仮想化現実 / 拡張サービス・プロセス・リエンジニアリング |
| キーワード(英) | Behavior measurement / Indoor positioning / Virtualized reality / Augmented service process reengmeermg (ASPR) |
| 資料番号 | CNR2012-18 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | CNR |
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| 開催期間 | 2013/2/11(から1日開催) |
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| 幹事氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Cloud Network Robotics (CNR) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 拡張サービス・プロセス・リエンジニアリング(グラウトネットワークロボットサービス及びその他一般) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Augmented Service Process Reengineering |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 行動計測 / Behavior measurement |
| キーワード(2)（和/英） | 屋内測位 / Indoor positioning |
| キーワード(3)（和/英） | 仮想化現実 / Virtualized reality |
| キーワード(4)（和/英） | 拡張サービス・プロセス・リエンジニアリング / Augmented service process reengmeermg (ASPR) |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 蔵田 武志 / Takeshi KURATA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 天目 隆平 / Ryuhei TENMOKU |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 福原 知宏 / Tomohiro FUKUHARA |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 牧田 孝嗣 / Koji MAKITA |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 大隈 隆史 / Takashi OKUMA |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 6 著者 氏名（和/英） | 石川 智也 / Tomoya ISHIKAWA |
| 第 6 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 7 著者 氏名（和/英） | 大西 正輝 / Masaki ONISHI |
| 第 7 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 第 8 著者 氏名（和/英） | 興梠 正克 / Masakatsu KOUROGI |
| 第 8 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 National Institute of Advanced Industrial Science and Technology |
| 発表年月日 | 2013-02-18 |
| 資料番号 | CNR2012-18 |
| 巻番号（vol） | vol.112 |
| 号番号（no） | 436 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
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