| 講演名 | 2012-11-22 ERP導入の為のカスタマージャーニーマップを用いた顧客満足分析 中尾 仁, 津田 和彦, 中谷 多哉子, |
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| 抄録(和) | 実際の業務に適合したERP導入を推進するためには,ERPが提供する機能と実際の業務を比較し,ERPの有効性を検証する必要がある.ERPを利用する経営者と会計担当者は,活用方法や満足度が異なる.そこで我々は,各利用者に対して顧客満足度を検証し,ERPの有効性検証をおこなうこととした.顧客満足度を分析するにあたり,カスタマージャーニーマップを適用し,重要度の高い項目の内,満足度が低いものを明らかにすることができた.本稿では,その原因を分析し,ERPの有効性を分析した結果を示す. |
| 抄録(英) | In order to promote the introduction of ERP that matches actual works, we need to compare each functions provided by the ERP and our actual works and validate effectiveness of ERP. The management and representatives have a different satisfaction for ERP. We will verify each user's customer Satisfaction. We analyze satisfaction using Customer Journey Map and verify effectiveness of ERP. Then we analyze the causes and find out the reason the items of high importance which is low satisfaction. Finally we analyze the effectiveness of the ERP. |
| キーワード(和) | ERP / カスタマージャーニーマップ |
| キーワード(英) | ERP / customer journey maps |
| 資料番号 | KBSE2012-43 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | KBSE |
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| 開催期間 | 2012/11/15(から1日開催) |
| 開催地（和） | |
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| テーマ（和） | |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | |
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| 副委員長氏名（和） | |
| 副委員長氏名（英） | |
| 幹事氏名（和） | |
| 幹事氏名（英） | |
| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Knowledge-Based Software Engineering (KBSE) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | ERP導入の為のカスタマージャーニーマップを用いた顧客満足分析 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Analysis of customer satisfaction with customer journey maps for the ERP implementation |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | ERP / ERP |
| キーワード(2)（和/英） | カスタマージャーニーマップ / customer journey maps |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 中尾 仁 / Hitoshi NAKAO |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 筑波大学大学院ビジネス科学研究科 |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 津田 和彦 / Kazuhiko TSUDA |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 筑波大学大学院ビジネス科学研究科 |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 中谷 多哉子 / Takako NAKATANI |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 筑波大学大学院ビジネス科学研究科 |
| 発表年月日 | 2012-11-22 |
| 資料番号 | KBSE2012-43 |
| 巻番号（vol） | vol.112 |
| 号番号（no） | 314 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |