| 講演名 | 2011-11-10 モビリティサービスのためのサービス品質評価設計への取り組み 佐藤 啓太, |
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| 抄録(和) | 筆者等は文脈に応じて利用者に適切な推奨を行うことで移動を総合的に支援するモビリティサービスを研究企画している.一般にサービスは事前に全ての要求が定まらず,利用状況からサービス品質を評価しながら洗練・拡張を行い,スパイラルアップに成熟される.サービス品質評価については独自に様々な研究が行われているが,その多くは人によるサービスが対象とされている.本稿では従来型のサービス品質評価のアプローチを筆者等のICT(情報通信技術)に基づいたモビリティサービスに適用する取り組みについて報告する. |
| 抄録(英) | We have been studying the Mobility Service to comprehensively support to move by recommend that the appropriate context to the user. In general, the service requests are not determined in advance. Then while evaluating the service quality, they are refined and extended, that mature spiral. With service quality evaluation has been carried out various studies on its own. Most studies of service quality evaluation are intended to service by human. In this paper reports on efforts to apply conventional service quality evaluation approach to our Mobility Service based on ICT. |
| キーワード(和) | サービス / サービス品質 / サービス品質評価 / 知覚品質 / SERVQUAL |
| キーワード(英) | Service / Service quality / Service quality evaluation / perceived quality / SERVQUAL |
| 資料番号 | KBSE2011-42 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | KBSE |
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| 開催期間 | 2011/11/3(から1日開催) |
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| テーマ（和） | |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | |
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| 副委員長氏名（英） | |
| 幹事氏名（和） | |
| 幹事氏名（英） | |
| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Knowledge-Based Software Engineering (KBSE) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | モビリティサービスのためのサービス品質評価設計への取り組み |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Approach to Service quality evaluation design for Mobility Service |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | サービス / Service |
| キーワード(2)（和/英） | サービス品質 / Service quality |
| キーワード(3)（和/英） | サービス品質評価 / Service quality evaluation |
| キーワード(4)（和/英） | 知覚品質 / perceived quality |
| キーワード(5)（和/英） | SERVQUAL / SERVQUAL |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 佐藤 啓太 / Keita SATO |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 株式会社デンソー電子プラットフォーム開発部 Corporate ePF Div, DENSO CORPORATION |
| 発表年月日 | 2011-11-10 |
| 資料番号 | KBSE2011-42 |
| 巻番号（vol） | vol.111 |
| 号番号（no） | 282 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
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