| 講演名 | 2010-03-12 テレコム業界における契約中心の情報モデルから顧客中心の情報モデルへの転換に関する考察(情報管理) 森岡 佑, 山下 陽一, 駒瀬 守保, 森 英俊, |
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| 抄録(和) | 電話および専用線サービスを中心にビジネスを展開していた当時,顧客を特定するための識別子として電話番号ないし専用線の回線IDを使用しており,顧客情報は契約情報の付加的情報として管理するに過ぎなかった.しかし,ADSLや光アクセスサービスといった多様なアクセスサービスの提供と,コンテンツビジネスの発展期を迎え,CRMの推進,さらには顧客のペルソナ分析,ライフログ分析の重要性が増す中,契約中心の情報管理から顧客中心の情報管理へのパラダイムシフト期に差し掛かっている.本稿では,現行の契約中心の情報モデルを顧客中心の情報モデルに移行する際に検討すべきポイントと,モデル策定効果について考察する. |
| 抄録(英) | When a telecom company have developed the business by telephone and leased circuit service, it has used the telephone number or a line ID of exclusive one as a identifier for specifying its customers, it treated its customer information as added data to contract information. But now the company is offering the various access services, for example ADSL and optical one and the contents service which is different from access service. The company is facing the paradigm shift made possible by the conversion from contract-oriented data model to customer-oriented data model because customer relationship management is developed, and it is increasingly important to analyze its customers' persona and life-log. This paper considers the check up point for transition from existent contract-oriented data model to customer-oriented data model, and the effect of the customer-oriented data model. |
| キーワード(和) | 情報モデル / 顧客管理ID / 応対情報 |
| キーワード(英) | Data Model / Customer Management ID / Information ofthe answering |
| 資料番号 | ICM2009-58 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | ICM |
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| 開催期間 | 2010/3/4(から1日開催) |
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| 委員長氏名（和） | |
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| 幹事氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Information and Communication Management(ICM) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | テレコム業界における契約中心の情報モデルから顧客中心の情報モデルへの転換に関する考察(情報管理) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Study of Paradigm Shift made possible by the Conversion from Contract-Oriented Data Model to Customer-Oriented Data Model in Telecom Company |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 情報モデル / Data Model |
| キーワード(2)（和/英） | 顧客管理ID / Customer Management ID |
| キーワード(3)（和/英） | 応対情報 / Information ofthe answering |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 森岡 佑 / Yu MORIOKA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門 Nippon Telegraph and Telephone West Corporation |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 山下 陽一 / Yoichi YAMASHITA |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門 Nippon Telegraph and Telephone West Corporation |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 駒瀬 守保 / Moriyasu KOMASE |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門 Nippon Telegraph and Telephone West Corporation |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 森 英俊 / Hidetoshi MORI |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門 Nippon Telegraph and Telephone West Corporation |
| 発表年月日 | 2010-03-12 |
| 資料番号 | ICM2009-58 |
| 巻番号（vol） | vol.109 |
| 号番号（no） | 463 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |