| 講演名 | 2006-07-13 マーケット動向を意識した信頼性分析(セキュリティ,信頼性,モバイル,一般) 林 正博, |
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| 抄録(和) | 企業活動を展開する上で、サービスの高信頼性を確保することは、顧客獲得のための必須の条件である。しかし、現実において、信頼性がどのように顧客獲得に効果的かを具体的に検証した研究は少ない。特に、信頼性が損なわれた場合に、どの程度のユーザが利用会社を変更するかについての実証的な分析に関しては、分析を行うための方法さえ提示されていない。そこで、本検討では、そのような実証的な分析を行うための手法を提示する。具体的には、特定のサービス(例えば電話サービス)に関わる業界を固定し、故障の発生の記録とそのサービスにおける各社のシェアの変動を対応させ、故障発生がシェアの変動に実際に結びついているかを検証する。本分析手法の特徴は、単に故障が一度発生した場合のシェアの変動だけではなくて、複数回の故障が頻発した場合等、想定される様々な故障パターンがシェアに与える影響を検証できる点にある。 |
| 抄録(英) | Companies have serious concerns to the reliabilities of their services to ensure their customer's satisfactions. However, there are few researches analyzing how the reliabilities really affect the customer's satisfactions. Especially, we never find any research results about the real-data analysis of how many users change the service supplying companies if the reliabilities become worth. This is because it is not easy to develop the practical method to analyze such real-data. Now this paper proposes the practical method of such real-data analysis. The proposed method tests the data of failures and market share to clarify their relationships in a fixed service category (such as phone service). This method is practical in the meaning that it gives a simple test procedure that can be widely applied for complicated failure cases such as multiple failures cases. |
| キーワード(和) | 信頼性 / 競争 / 統計 / マーケット / シェア |
| キーワード(英) | Reliability / Competition / Statistics / Market / Share |
| 資料番号 | CQ2006-24 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | CQ |
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| 開催期間 | 2006/7/6(から1日開催) |
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| 開催地（英） | |
| テーマ（和） | |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | |
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| 副委員長氏名（和） | |
| 副委員長氏名（英） | |
| 幹事氏名（和） | |
| 幹事氏名（英） | |
| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Communication Quality (CQ) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | マーケット動向を意識した信頼性分析(セキュリティ,信頼性,モバイル,一般) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Reliability Analysis Considering the Market Dynamics |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 信頼性 / Reliability |
| キーワード(2)（和/英） | 競争 / Competition |
| キーワード(3)（和/英） | 統計 / Statistics |
| キーワード(4)（和/英） | マーケット / Market |
| キーワード(5)（和/英） | シェア / Share |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 林 正博 / Masahiro Hayashi |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社NTTサービスインテグレーション基盤研究所 NTT Service Integration Laboratories, NTT Corporation |
| 発表年月日 | 2006-07-13 |
| 資料番号 | CQ2006-24 |
| 巻番号（vol） | vol.106 |
| 号番号（no） | 153 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 5 |
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