| 講演名 | 2006-05-30 地方自治体モデルにおけるUML記述の試み(経営や情報技術双方の知識や立場を越えた相互理解を醸成するモデリング及びモデリングフレームワークを研究する : 特に今回はセマンティックWEBの活用にフォーカスする) 家田 信吾, 古橋 武, |
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| 抄録(和) | 2005年3月に平成の大合併が完了し,地方自治体においては住民サービスの向上とコスト削減を両立すべく,全国各地でシステムの再開発や共同利用の取り組みが行われている.しかし,その方法論にっては未だに確立されているとは言い難く,様々な方法が試みられているというのが実状である.そこで本研究では,近年,民間企業などの業務プロセス改善に利用が進んでいるUML(Unified Modeling Language)で記述したモデルを用いて地方自治体業務の分析を試みる.さらに,地方自治体システム共同化の一つの例として,犬塚,中森[1]が提案した知識共有のための基本モデルを用いて共同コールセンターのモデルを検討し,個人化戦略とコード化戦略の2つの知識共有化によるパフォーマンスのシミュレーションを行った.また,新たに個人化率に対するパフォーマンス減衰率という考え方を導入し,コストを下げながら最大限のパフォーマンスを引き出す可能性について考察した. |
| 抄録(英) | The Great Merger of the Heisei Era has completed in March, 2006. Local Governments have been working on redevelopment and sharing of systems throughout the nation in order to improve citizen services and to reduce cost. However, its methodology has not yet been established and therefore diverse ways are still on trial. This paper studies effects of system sharing using a shared call center model described in UML (Unified Modeling Language), which is frequently used for Business Process Reengineering in private enterprises. This paper applies the basic model for sharing knowledge in [1] to model the call center and examines the performance of the center that employs knowledge sharing strategies: personalization strategy and codification strategy. This paper also examines the possibility to extract maximum performance while reducing cost, by newly introducing Performance Reduction Ratio for the personalization ratio. |
| キーワード(和) | 電子自治体 / 共同化 / コールセンター / 業務プロセス改善(BPR) / UML / モデリング |
| キーワード(英) | Local Government / Shared System / Call Center / BPR / UML / Modeling |
| 資料番号 | SWIM2006-3 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | SWIM |
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| 開催期間 | 2006/5/23(から1日開催) |
| 開催地（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Software Interprise Modeling (SWIM) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 地方自治体モデルにおけるUML記述の試み(経営や情報技術双方の知識や立場を越えた相互理解を醸成するモデリング及びモデリングフレームワークを研究する : 特に今回はセマンティックWEBの活用にフォーカスする) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Trial of UML Modeling for Local Government Systems |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 電子自治体 / Local Government |
| キーワード(2)（和/英） | 共同化 / Shared System |
| キーワード(3)（和/英） | コールセンター / Call Center |
| キーワード(4)（和/英） | 業務プロセス改善(BPR) / BPR |
| キーワード(5)（和/英） | UML / UML |
| キーワード(6)（和/英） | モデリング / Modeling |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 家田 信吾 / Shingo IEDA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | NTTコミュニケーションズ株式会社 NTT Communications Corporation |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 古橋 武 / Takeshi FURUHASHI |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 名古屋大学大学院工学研究科 Nagoya University, Dept. of Computational Science and Eng. |
| 発表年月日 | 2006-05-30 |
| 資料番号 | SWIM2006-3 |
| 巻番号（vol） | vol.106 |
| 号番号（no） | 85 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |