| 講演名 | 2005/3/8 顧客動線に基づく店舗内環境評価手法の提案(社会システムと知能(群ユーザモデルと知的支援), 「社会システムにおける知能」及び一般) 吉田 琢史, 小磯 貴史, 服部 可奈子, 豊嶋 伊知郎, 今崎 直樹, |
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| 抄録(和) | 小売店舗店頭は、売り手の生産活動と買い手(顧客)の消費活動が共存する極めて相互作用的な場であり、その収益性を評価する際には、顧客の行動分析が非常に重要となる。従来の店頭研究における顧客行動分析は、POS (Point of Sale)等のシステムにより支えられてきた。最近は、RFID (Radio Frequency Identification)やビデオ・カメラに代表される各種センサによるユビキタス情報の獲得が急速に容易になりつつあり、店頭研究にパラダイム・シフトをもたらすと期待される。本研究では、店舗内での顧客の移動(動線)や状態など大量に取得されたユビキタス情報に基づき店舗ROI (Return On Investment)を評価し、売り手と買い手共に生産性を高めるようなISM (In-Store Merchandising)の施策を策定するためのフレームワークを提案する。 |
| 抄録(英) | It is important for retailers to raise ROI (Return On Investment) by increasing labor productivity or customer satisfaction, or both. Thus it is essential for retailers or retail researchers to investigate how consumers behave in a retail store, as well as what achieves cost-savings. Recently observations of customer behavior are getting available using ubiquitous devices such as videos, cameras, and RF-ID tags as well as POS systems. Such observations provide or will provide us numerous and heterogeneous data concerning customers' activity in a retail store, which may help us understand what makes customers satisfied. In the present paper, we suggest a framework that retailers can evaluate the quality of customer satisfaction by analyzing ubiquitous information to improve their retail mix and maximize ROI. |
| キーワード(和) | 小売店舗 / 動線 / 収益性 / 買物生産性 / 顧客満足 / 顧客行動 / 消費者行動 / 消費者情報処理 |
| キーワード(英) | retail / ISM / customer satisfaction / profitability / productivity / RFID / POS / ROI / customer behavior |
| 資料番号 | AI2004-91 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | AI |
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| 開催期間 | 2005/3/8(から1日開催) |
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| 委員長氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Artificial Intelligence and Knowledge-Based Processing (AI) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 顧客動線に基づく店舗内環境評価手法の提案(社会システムと知能(群ユーザモデルと知的支援), 「社会システムにおける知能」及び一般) |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Framework for Improving Profitability in a Retail Store Using Customer Behavior Analysis |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 小売店舗 / retail |
| キーワード(2)（和/英） | 動線 / ISM |
| キーワード(3)（和/英） | 収益性 / customer satisfaction |
| キーワード(4)（和/英） | 買物生産性 / profitability |
| キーワード(5)（和/英） | 顧客満足 / productivity |
| キーワード(6)（和/英） | 顧客行動 / RFID |
| キーワード(7)（和/英） | 消費者行動 / POS |
| キーワード(8)（和/英） | 消費者情報処理 / ROI |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 吉田 琢史 / Takufumi YOSHIDA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 株式会社東芝研究開発センター Toshiba Corporation |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 小磯 貴史 / Takashi KOISO |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 株式会社東芝研究開発センター Toshiba Corporation |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 服部 可奈子 / Kanako HATTORI |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 株式会社東芝研究開発センター Toshiba Corporation |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 豊嶋 伊知郎 / Ichiro TOYOSHIMA |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 株式会社東芝研究開発センター Toshiba Corporation |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 今崎 直樹 / Naoki IMASAKI |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 株式会社東芝研究開発センター Toshiba Corporation |
| 発表年月日 | 2005/3/8 |
| 資料番号 | AI2004-91 |
| 巻番号（vol） | vol.104 |
| 号番号（no） | 727 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 5 |
| 発行日 | |