| 講演名 | 1999/3/19 CTIアプリケーションのためのエージェントシステムに関する一考察 榎木 浩, 中村 公治, 岡原 徹, |
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| 抄録(和) | 本稿では, CTIアプリケーションのカスタマイズを容易にするシステムとして, ワークフローと連動させたエージェントシステムについて述べる。また, CTIへの応用として, エージェントシステムを用いたヘルプデスクシステムの実装例を示す。CTIシステムでは, 利用者の多様化が進むにつれ, 業務モデルに合わせた柔軟なカスタマイズが求められている。そこで, オフィス業務の自動化システムとして有効なワークフロー管理システムと, 業務モデルと適合性の良いマルチエージェントシステムを連携させ, CTIアプリケーションのカスタマイズを容易にするシステム構成を考察する。 |
| 抄録(英) | This paper proposes an agent system in which includes the workflow management in order to realize easily custom-built of CTI applications. Also this paper presents an help desk system based on the agent system. CTI Systems have been introduced in order to improve the quality of works in an enterprise. Demands on flexibly realizing custom-built and adaptive systems have increased with a diversity of users in the CTI systems. This paper discusses a CTI system that combines the multi-agent system which suits a business model well with the workflow management system which is effective for automation of works in enterprises. |
| キーワード(和) | エージェントシステム / CTI / ワークフロー / 業務オブジェクト |
| キーワード(英) | agent system / CTI / workflow / business object |
| 資料番号 | IN98-217 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | IN |
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| 開催期間 | 1999/3/19(から1日開催) |
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| 委員長氏名（和） | |
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| 幹事氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Information Networks (IN) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | CTIアプリケーションのためのエージェントシステムに関する一考察 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Study of an Agent System for CTI Applications |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | エージェントシステム / agent system |
| キーワード(2)（和/英） | CTI / CTI |
| キーワード(3)（和/英） | ワークフロー / workflow |
| キーワード(4)（和/英） | 業務オブジェクト / business object |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 榎木 浩 / Hiroshi Enoki |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 富士通関西通信システム株式会社 Fujitsu Kansai Communication Systems Limited |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 中村 公治 / Kouji Nakamura |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 富士通関西通信システム株式会社 Fujitsu Kansai Communication Systems Limited |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 岡原 徹 / Tohru Okahara |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 富士通関西通信システム株式会社 Fujitsu Kansai Communication Systems Limited |
| 発表年月日 | 1999/3/19 |
| 資料番号 | IN98-217 |
| 巻番号（vol） | vol.98 |
| 号番号（no） | 670 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |