| 講演名 | 1996/1/26 エンタープライズネットワークにおけるサービス管理の概念とその実現方式 田中 一敏, 岡崎 哲夫, 藤本 喜作, |
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| 抄録(和) | 今日, 各企業は, 自らの競争力を強化するために, クライアント・サーバとネットワークを組み合わせたエンタープライズネットワークを構築している. 確かにハードウエア調達コストは下がるが, 逆に保守・運用コストが相当な割合を占める. このコストを下げるとともに, エンタープライズネットワークのリソースを最大限に駆使した効率的な企業活動, 創造的な個人活動を支える環境を提供しないと, 競争力の強化に結びつかない.本稿では, この解決のために, サービス管理の導入を提案し, また, そのアーキテクチャ, 実現方式について考察する. そこで, サービス管理に係わる関係者の役割を明確にするとともに, サービス管理の概念が一般のエンタープライズネットワークの管理や管理サービスのアウトソーシング, キャリアが提供するサービスに共通的に適用できることを示す. 最後に, サービス管理機能の具体例を紹介する. |
| 抄録(英) | Now and today, each corporation constructs own enterprise network that includes networks and client-server information systems in order to win in business competition. Downsizing decreases hardware cost, but increases maintenance and operation cost. This report proposes that service management is able to decrease the cost. Service management concept can be applied to not only services provided by telecommunication careers, but also ordinal enterprise networks and outsourcing field. And it describes roles of people about enteprise network, relationship between them and service management, the architecture and examples of service management functions. |
| キーワード(和) | エンタープライズネットワーク / 企業情報通信網 / サービス管理 / ヘルプデスク / カスタマケア / サービスレベル合意 |
| キーワード(英) | enterprise network / service management / helpdesk / customer care / service level agreement / SLA |
| 資料番号 | IN95-97,OFS95-43 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | IN |
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| 開催期間 | 1996/1/26(から1日開催) |
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| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | |
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| 副委員長氏名（和） | |
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| 幹事氏名（和） | |
| 幹事氏名（英） | |
| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Information Networks (IN) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | エンタープライズネットワークにおけるサービス管理の概念とその実現方式 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Concept and Architecture of Service Management for Enterprise Networks |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | エンタープライズネットワーク / enterprise network |
| キーワード(2)（和/英） | 企業情報通信網 / service management |
| キーワード(3)（和/英） | サービス管理 / helpdesk |
| キーワード(4)（和/英） | ヘルプデスク / customer care |
| キーワード(5)（和/英） | カスタマケア / service level agreement |
| キーワード(6)（和/英） | サービスレベル合意 / SLA |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 田中 一敏 / Kazutoshi TANAKA |
| 第 1 著者 所属（和/英） | NTT情報通信研究所 NTT Information and Communication Systems Laboratories |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 岡崎 哲夫 / Tetsuo OKAZAKI |
| 第 2 著者 所属（和/英） | NTT情報通信研究所 NTT Information and Communication Systems Laboratories |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 藤本 喜作 / Kisaku FUJIMOTO |
| 第 3 著者 所属（和/英） | NTT情報通信研究所 NTT Information and Communication Systems Laboratories |
| 発表年月日 | 1996/1/26 |
| 資料番号 | IN95-97,OFS95-43 |
| 巻番号（vol） | vol.95 |
| 号番号（no） | 494 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | |