| 講演名 | 2000/3/22 活動基準原価管理に基づくCS向上のためのワークフロー設計 渡辺 貞城, 金田 重郎, |
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| 抄録(和) | ワークフロー型情報処理システムの設計にあたっては, ワークフローの妥当性を分析する手法が必要である.本稿では, 会計手法である活動基準原価管理(ABM)を用いたワークフロー分析手法を提案する.ABMでは, ワークフローを構成する各プロセスに経営資源だある人件費等を配賦し, 非付加価値と付加価値に分けて最終的な原価を分析する.この原価配賦型ABMは, ワークフロー分析にも有効であるが, IE(Industrial Engineering)の類似手法とも見なし得る.そこで, 本稿では, 原価ではなく情報を配賦する新しい手法を提案する.代表的な情報は, 最終的に顧客に対して提示されるデータ項目であり, 付加価値情報となる.一方, オペレータのみが参照するデータ項目等の, ワークフローの実行には必要でも顧客には無価値な非付加価値的情報も配賦する.これにより, ワークフロー上のどの位置で, どのような無駄な情報処理を伴って, 顧客に対するサービスが実現されているかが明らかになり, ワークフロー改善点を明確化できる.実際に, 学会の投稿論文進捗管理のワークフローを想定し, 顧客満足度向上のための提案が可能であることを確認した. |
| 抄録(英) | No effective method has been proposed for improving customer satisfaction by developing a workflow type application system. This paper proposes a new method using Activity Based Costing Management(ABM), a well known procedure in the accounting field, to achieve such an application. The proposed system applies the ABM method to workflow analysis by allocating "information items" instead of costs to a product. Workfiow type systems use two kinds of information items to produce products: valie-added information and non-value-added information. Analyzing each process in a workfiow in this way can identify unneededimformation itemsitems on a product in a workfiow application. The proposed method is a powerful tool for improving applications. |
| キーワード(和) | ワークフロー / ABC / ABM / 顧客満足度 |
| キーワード(英) | Workfiow / ABC / ABM / Customer Satisfaction |
| 資料番号 | AI99-103,KBSE99-62 |
| 発行日 |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | KBSE |
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| 開催期間 | 2000/3/22(から1日開催) |
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| 委員長氏名（和） | |
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| 幹事氏名（和） | |
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| 幹事補佐氏名（和） | |
| 幹事補佐氏名（英） | |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Knowledge-Based Software Engineering (KBSE) |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 活動基準原価管理に基づくCS向上のためのワークフロー設計 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Wolkfiow Design to Improve Custmer Satisfaction using Activity Based Costing Managment |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | ワークフロー / Workfiow |
| キーワード(2)（和/英） | ABC / ABC |
| キーワード(3)（和/英） | ABM / ABM |
| キーワード(4)（和/英） | 顧客満足度 / Customer Satisfaction |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 渡辺 貞城 / Sadaki WATANABE |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 同志社大学大学院総合政策科学研究科 Doshisha University, Graduate School of Policy and Management |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 金田 重郎 / Shigeo KANEDA |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 同志社大学大学院総合政策科学研究科 Doshisha University, Graduate School of Policy and Management |
| 発表年月日 | 2000/3/22 |
| 資料番号 | AI99-103,KBSE99-62 |
| 巻番号（vol） | vol.99 |
| 号番号（no） | 720 |
| ページ範囲 | pp.- |
| ページ数 | 8 |
| 発行日 | |