| 講演名 | 2017-06-20 駅係員と利用者の揉め事の関連要因の探索 岡田 安功(鉄道総研), 宮地 由芽子(鉄道総研), 菊地 史倫(鉄道総研), 畠山 直(鉄道総研), 村越 暁子(鉄道総研), |
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| 抄録(和) | 公共交通においては，しばしば，利用者の粗暴な行為が，他のお客様や，従事者の安全や安心を阻害する場合がある.特に，鉄道の駅の係員にとって，粗暴な行為の発生は労働安全衛生上の課題の一つである．しかし，粗暴な行為の発生に，駅の環境や状況の要因がどのように関連しているのかは明らかではなく，粗暴な行為の発生抑制の方策の検討は容易ではない．そこで，我々は，利用者へのアンケート調査により，粗暴な行為につながりうる駅係員と利用者の揉め事の発生状況と，関連する駅の環境や状況の要因を把握する試みを実施した．本発表では，その調査の手続きと結果，課題について報告する． |
| 抄録(英) | Passengers’ aggressive behavior often prevents the safety and security of other passengers and staffs in public transportation. Such aggressive behavior can be one of the issues of occupational safety and health especially for railway station staff. However, it is difficult to consider measures to reduce the aggressive behavior because how the environmental and situational factors of the stations influence the aggressive behavior is unclear. Therefore, we attempted to reveal the actual situation of trouble between passengers and the staff which likely to lead to aggressive behavior and the factors influencing passengers’ behavior at the stations through a questionnaire survey of passengers. We report the method, results and challenges of the survey. |
| キーワード(和) | 駅 / 駅係員 / 鉄道旅客 / 粗暴行為 |
| キーワード(英) | Railway station / Station staff / Railway passenger / Aggressive behavior |
| 資料番号 | SSS2017-12 |
| 発行日 | 2017-06-13 (SSS) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | SSS |
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| 開催期間 | 2017/6/20(から1日開催) |
| 開催地（和） | 日大駿河台キャンパス |
| 開催地（英） | |
| テーマ（和） | 交通物流 |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | 木村 昌臣(芝浦工大) |
| 委員長氏名（英） | Masaomi Kimura(Shibaura Inst. of Tech.) |
| 副委員長氏名（和） | 梅崎 重夫(労働安全衛生総研) |
| 副委員長氏名（英） | Shigeo Umesaki(JNIOSH) |
| 幹事氏名（和） | 鈴木 喜久(NPO循環型社会推進協会) / 佐野 紘平(*) |
| 幹事氏名（英） | Yoshihisa Suzuki(NPO RDA) / Kohei Sano(*) |
| 幹事補佐氏名（和） | 川島 興(オリエンタルモーター) / 高橋 聖(日大) |
| 幹事補佐氏名（英） | Koh Kawashima(Oriental Motor) / Sei Takahashi(Nihon Univ.) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Safety |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 駅係員と利用者の揉め事の関連要因の探索 |
| サブタイトル（和） | 駅利用者の認知に基づく調査の試行 |
| タイトル（英） | Exploring Factors of Trouble between Station Staff and Passengers |
| サブタイトル（和） | A Trial Survey Based on Passengers' Perceptions |
| キーワード(1)（和/英） | 駅 / Railway station |
| キーワード(2)（和/英） | 駅係員 / Station staff |
| キーワード(3)（和/英） | 鉄道旅客 / Railway passenger |
| キーワード(4)（和/英） | 粗暴行為 / Aggressive behavior |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 岡田 安功 / Yasunori Okada |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所(略称：鉄道総研) Railway Technical Research Institute(略称：RTRI) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 宮地 由芽子 / Yumeko Miyachi |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所(略称：鉄道総研) Railway Technical Research Institute(略称：RTRI) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 菊地 史倫 / Fumitoshi Kikuchi |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所(略称：鉄道総研) Railway Technical Research Institute(略称：RTRI) |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 畠山 直 / Naoki Hatakeyama |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所(略称：鉄道総研) Railway Technical Research Institute(略称：RTRI) |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 村越 暁子 / Akiko Murakoshi |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所(略称：鉄道総研) Railway Technical Research Institute(略称：RTRI) |
| 発表年月日 | 2017-06-20 |
| 資料番号 | SSS2017-12 |
| 巻番号（vol） | vol.117 |
| 号番号（no） | SSS-100 |
| ページ範囲 | pp.25-28(SSS), |
| ページ数 | 4 |
| 発行日 | 2017-06-13 (SSS) |