| 講演名 | 2015-08-26 介護サービスにおけるサービス品質とサービスプロセスの計測 三輪 洋靖(産総研), 渡辺 健太郎(産総研), 福田 賢一郎(産総研), 西村 悟史(産総研), 西村 拓一(産総研), |
|---|---|
| PDFダウンロードページ |  PDFダウンロードページへ |
| 抄録(和) | 近年，介護サービスの負担軽減とサービス品質の向上を目指し，ロボット介護機器の導入が進められている．介護サービスは，従業員の行動とサービス品質の両面から評価されることから，本研究では行動を計測するタイムスタディと，サービス品質を計測するクオリティスタディを統合した感性スタディを提案した．さらに，感性スタディを応用し，介護サービスの現場におけるロボット介護機器の評価手法の提案と検討を行った． |
| 抄録(英) | Recently, robotic nursing-care devices are introduced into nursing-care facilities to reduce employees’ physical load and increase service quality. In this paper, we proposed Kansei study integrated the time study and quality study because the authors has been considering that the nursing-care service would be evaluated based on both employees’ behaviors and service quality. In addition, we applied the Kansei study to evaluate the introduction of robotic nursing-care devices. |
| キーワード(和) | 介護 / ロボット介護機器 / サービスプロセス / サービス品質 / 計測 |
| キーワード(英) | Nursing-care / Robotic nursing-care devices / Service process / Service quality / Measurement |
| 資料番号 | WIT2015-43 |
| 発行日 | 2015-08-18 (WIT) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | WIT |
|---|---|
| 開催期間 | 2015/8/25(から2日開催) |
| 開催地（和） | 信州大学工学部 SASTec |
| 開催地（英） | Shinshu University Faculty of Engineering |
| テーマ（和） | 福祉情報工学，一般 |
| テーマ（英） | Well-being Information Technology, etc. |
| 委員長氏名（和） | 布川 清彦(東京国際大) |
| 委員長氏名（英） | Kiyohiko Nunokawa(Tokyo International Univ.) |
| 副委員長氏名（和） | 和田 親宗(九工大) |
| 副委員長氏名（英） | Chikamune Wada(Kyushu Inst. of Tech.) |
| 幹事氏名（和） | 酒向 慎司(名工大) / 梶谷 勇(産総研) / 若月 大輔(筑波技大) |
| 幹事氏名（英） | Shinji Sakou(Nagoya Inst. of Tech.) / Isamu Kajitani(AIST) / Daisuke Wakatsuki(Tsukuba Univ. of Tech.) |
| 幹事補佐氏名（和） | 雨宮 智浩(NTT) / 塩野目 剛亮(筑波技大) / 宮城 愛美(筑波技大) |
| 幹事補佐氏名（英） | Tomohiro Amemiya(NTT) / Takeaki Shionome(Tsukuba Univ. of Tech.) / Manabi Miyagi(Tsukuba Univ. of Tech.) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Well-being Information Technology |
|---|---|
| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 介護サービスにおけるサービス品質とサービスプロセスの計測 |
| サブタイトル（和） | ロボット介護機器の評価技術への応用 |
| タイトル（英） | Measurement of service quality and process in nursing-care service |
| サブタイトル（和） | Application to evaluation of robotic nursing-care devices |
| キーワード(1)（和/英） | 介護 / Nursing-care |
| キーワード(2)（和/英） | ロボット介護機器 / Robotic nursing-care devices |
| キーワード(3)（和/英） | サービスプロセス / Service process |
| キーワード(4)（和/英） | サービス品質 / Service quality |
| キーワード(5)（和/英） | 計測 / Measurement |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 三輪 洋靖 / Hiroyasu Miwa |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所(略称：産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology(略称：AIST) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 渡辺 健太郎 / Kentaro Watanabe |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所(略称：産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology(略称：AIST) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 福田 賢一郎 / Ken Fukuda |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所(略称：産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology(略称：AIST) |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 西村 悟史 / Satoshi Nishimura |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所(略称：産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology(略称：AIST) |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 西村 拓一 / Takuichi Nishimura |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所(略称：産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology(略称：AIST) |
| 発表年月日 | 2015-08-26 |
| 資料番号 | WIT2015-43 |
| 巻番号（vol） | vol.115 |
| 号番号（no） | WIT-193 |
| ページ範囲 | pp.37-41(WIT), |
| ページ数 | 5 |
| 発行日 | 2015-08-18 (WIT) |