| 講演名 | 2021-01-21 音声発話トレーニングが可能な接客訓練VRシステム 西尾 瞳希(筑波大), 飯田 宗一郎(筑波大), 佐野 裕太(山梨大), レオ チー シャン(山梨大), 西崎 博光(山梨大), 宇津呂 武仁(筑波大), 星野 准一(筑波大), |
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| 抄録(和) | 発話においてその言葉自体に意味がなく会話の中の隙間や合間を埋めるために使われる言葉のことをフィラーと呼ぶ。接客においてはこのフィラーや話し方の流暢さなども印象に影響すると考えられる。本稿では接客訓練場面でのフィラーを検出して訓練者にフィードバックすることで、訓練者の話し方を訓練するシステムを実現した。ユーザースタディによりシステムの効果を検証するとともに、システム体験により顧客に与える信頼感や親しみなどの印象が向上するかを確認する。 |
| 抄録(英) | A filler is a word that has no meaning in itself and is used to fill gaps in conversation. In customer service, this filler and fluency in speaking style are also considered to affect the impression. In this paper, we propose a system to train the trainer's way of speaking by detecting the filler in the customer service training scene. We conduct user studies and confirm whether the system experience will improve the impression of trust and familiarity given to customers. |
| キーワード(和) | 接客訓練 / フィラー / 音声認識 / 対話システム |
| キーワード(英) | customer service training / filler / speech recognition / speech recognition |
| 資料番号 | MVE2020-32 |
| 発行日 | 2021-01-14 (MVE) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | MVE / IPSJ-CVIM |
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| 開催期間 | 2021/1/21(から2日開催) |
| 開催地（和） | オンライン開催 |
| 開催地（英） | Online |
| テーマ（和） | Sustainability のための CV・ VR 技術（VR学会SIG‐MR連催） |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | 井原 雅行(NTT) |
| 委員長氏名（英） | Masayuki Ihara(NTT) |
| 副委員長氏名（和） | 清川 清(奈良先端大) |
| 副委員長氏名（英） | Kiyoshi Kiyokawa(NAIST) |
| 幹事氏名（和） | 西口 敏司(阪工大) / 横山 正典(NTT) / 福嶋 政期(東大) |
| 幹事氏名（英） | Satoshi Nishiguchi(Oosaka Inst. of Tech.) / Masanori Yokoyama(NTT) / Shogo Fukushima(Univ. of ToKyo) |
| 幹事補佐氏名（和） | 磯山 直也(奈良先端大) / 原 豪紀(大日本印刷) / 後藤 充裕(NTT) |
| 幹事補佐氏名（英） | Naoya Isoyama(NAIST) / Takenori Hara(DNP) / Mitsuhiro Goto(NTT) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Media Experience and Virtual Environment / Special Interest Group on Computer Vision and Image Media |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 音声発話トレーニングが可能な接客訓練VRシステム |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Customer service training VR system with spoken voice traning |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 接客訓練 / customer service training |
| キーワード(2)（和/英） | フィラー / filler |
| キーワード(3)（和/英） | 音声認識 / speech recognition |
| キーワード(4)（和/英） | 対話システム / speech recognition |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 西尾 瞳希 / Toki Nishio |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 飯田 宗一郎 / Soichiro Iida |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 佐野 裕太 / Yuta Sano |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 山梨大学(略称：山梨大) University of Yamanashi(略称：Univ. of Yamanashi) |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | レオ チー シャン / Leow Chee Siang |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 山梨大学(略称：山梨大) University of Yamanashi(略称：Univ. of Yamanashi) |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 西崎 博光 / Hiromitsu Nishizaki |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 山梨大学(略称：山梨大) University of Yamanashi(略称：Univ. of Yamanashi) |
| 第 6 著者 氏名（和/英） | 宇津呂 武仁 / Takehito Utsuro |
| 第 6 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 7 著者 氏名（和/英） | 星野 准一 / Junichi Hoshino |
| 第 7 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 発表年月日 | 2021-01-21 |
| 資料番号 | MVE2020-32 |
| 巻番号（vol） | vol.120 |
| 号番号（no） | MVE-319 |
| ページ範囲 | pp.13-16(MVE), |
| ページ数 | 4 |
| 発行日 | 2021-01-14 (MVE) |