| 講演名 | 2019-06-21 接遇訓練のための対話型顧客エージェント設計の基礎検討 飯田 宗一郎(筑波大), 藤田 智(筑波大), 王 東皓(筑波大), 大河原 一輝(筑波大), 西崎 博光(山梨大), 宇津呂 武仁(筑波大), 星野 准一(筑波大), |
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| 抄録(和) | サービス業においては、顧客の納得感や満足を得るための接遇（せつぐう）が重要な役割を果たす。本稿では、スタッフ役の訓練者と顧客エージェントの音声対話により、多様な接遇シナリオによるトレーニングを実施できる客側対話システムを提案する。 |
| 抄録(英) | In the service industry, customer service is important to obtain satisfaction and harnessing brand loyalty. In this paper, we present customer service training system that staff trainee can exercise various situations by speech conversation with customer agent. |
| キーワード(和) | 接遇訓練 / 対話型顧客エージェント |
| キーワード(英) | customer service training / conversational customer agent |
| 資料番号 | NLC2019-2 |
| 発行日 | 2019-06-14 (NLC) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | NLC / IPSJ-ICS |
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| 開催期間 | 2019/6/21(から2日開催) |
| 開催地（和） | 広島経済大学 立町キャンパス |
| 開催地（英） | Hiroshima University of Economics (Tatemachi Campus) |
| テーマ（和） | 言語処理・知能システムの社会応用，および一般 |
| テーマ（英） | Application of natural language processing and intelligent systems, and general topic of NLP |
| 委員長氏名（和） | 榊 剛史(ホットリンク) |
| 委員長氏名（英） | Takeshi Sakaki(Hottolink) |
| 副委員長氏名（和） | 吉田 光男(豊橋技科大) / 嶋田 和孝(九工大) |
| 副委員長氏名（英） | Mitsuo Yoshida(Toyohashi Univ. of Tech.) / Kazutaka Shimada(Kyushu Inst. of Tech.) |
| 幹事氏名（和） | 渡辺 靖彦(龍谷大) / 東中 竜一郎(NTT) |
| 幹事氏名（英） | Yasuhiko Watanabe(Ryukoku Univ.) / Ryuichiro Higashinaka(NTT) |
| 幹事補佐氏名（和） | 小早川 健(NHK) / 坂地 泰紀(東大) |
| 幹事補佐氏名（英） | Takeshi Kobayakawa(NHK) / Hiroki Sakaji(Univ. of Tokyo) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Natural Language Understanding and Models of Communication / Special Interest Group on Intelligence and Complex Systems |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 接遇訓練のための対話型顧客エージェント設計の基礎検討 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Fundamental Study on Dialog System for Customer Service Training |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | 接遇訓練 / customer service training |
| キーワード(2)（和/英） | 対話型顧客エージェント / conversational customer agent |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 飯田 宗一郎 / Soichiro Iida |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 藤田 智 / Satoru Fujita |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 王 東皓 / Donghao Wang |
| 第 3 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 大河原 一輝 / Kazuki Ogawara |
| 第 4 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 西崎 博光 / Hiromitsu Nishizaki |
| 第 5 著者 所属（和/英） | 山梨大学(略称：山梨大) University of Yamanashi(略称：Univ. of Yamanashi) |
| 第 6 著者 氏名（和/英） | 宇津呂 武仁 / Takehito Utsuro |
| 第 6 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 第 7 著者 氏名（和/英） | 星野 准一 / Junichi Hoshino |
| 第 7 著者 所属（和/英） | 筑波大学(略称：筑波大) University of Tsukuba(略称：Univ. of Tsukuba) |
| 発表年月日 | 2019-06-21 |
| 資料番号 | NLC2019-2 |
| 巻番号（vol） | vol.119 |
| 号番号（no） | NLC-98 |
| ページ範囲 | pp.7-12(NLC), |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2019-06-14 (NLC) |