| 講演名 | 2019-06-21 表整理技術を用いたコールセンター疑似対話データからのフローチャート作成 村田 真樹(鳥取大), 守 優太朗(鳥取大), 小山 一人(ダットジャパン), |
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| 抄録(和) | 本研究では, 情報抽出の技術を利用し, コールセンター業務支援となるチャットボットへの応用に役立つようなフローチャートの作成手法を提案した. 提案手法では, 対話データから文を抽出, クラスタリングを行い情報を整理した表を自動で作成した後人手で修正し, その修正した表からフローチャートを作成する. 自動作成した表の性能を調べたところ, 0.5から0.7のF値であった. 対話データからフローチャートを直接人手で作成する場合と, 自動で作成した表を人手で修正してフローチャートを作成する場合で作業時間を比較したところ, 対話データからフローチャートを直接人手で作成する方が作業時間が短かった. 今後改良を試みたい. 人手で修正した表からフローチャートを自動で作成する研究も試みた. |
| 抄録(英) | In this research, we proposed a method of creating a flowchart that is useful for application to chat bots by using information extraction. In the proposed method, sentences extracted from dialogue data are clustered, a table that arranges information is automatically created, and a flowchart is manually created from the manually corrected table. When the performance of the automatically created table was examined, the F measures were 0.5 to 0.7. We compared the working time between the case when a flowchart is created manually from the dialogue data, and the case when an automatically created table is manually modified and a flowchart is manually created from the modified table It is more manual job to create the flowchart directly from dialogue data. The time was short. It took less time to manually create a flowchart directly from dialogue data. We will try to improve our method in the future. e also tried to create a flowchart automatically from a manually corrected table. |
| キーワード(和) | コールセンター / フローチャート / チャットボット / クラスタリング / 表整理技術 |
| キーワード(英) | call center / flowchart / chat bot / clustering / tabulation technology |
| 資料番号 | NLC2019-1 |
| 発行日 | 2019-06-14 (NLC) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | NLC / IPSJ-ICS |
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| 開催期間 | 2019/6/21(から2日開催) |
| 開催地（和） | 広島経済大学 立町キャンパス |
| 開催地（英） | Hiroshima University of Economics (Tatemachi Campus) |
| テーマ（和） | 言語処理・知能システムの社会応用，および一般 |
| テーマ（英） | Application of natural language processing and intelligent systems, and general topic of NLP |
| 委員長氏名（和） | 榊 剛史(ホットリンク) |
| 委員長氏名（英） | Takeshi Sakaki(Hottolink) |
| 副委員長氏名（和） | 吉田 光男(豊橋技科大) / 嶋田 和孝(九工大) |
| 副委員長氏名（英） | Mitsuo Yoshida(Toyohashi Univ. of Tech.) / Kazutaka Shimada(Kyushu Inst. of Tech.) |
| 幹事氏名（和） | 渡辺 靖彦(龍谷大) / 東中 竜一郎(NTT) |
| 幹事氏名（英） | Yasuhiko Watanabe(Ryukoku Univ.) / Ryuichiro Higashinaka(NTT) |
| 幹事補佐氏名（和） | 小早川 健(NHK) / 坂地 泰紀(東大) |
| 幹事補佐氏名（英） | Takeshi Kobayakawa(NHK) / Hiroki Sakaji(Univ. of Tokyo) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Natural Language Understanding and Models of Communication / Special Interest Group on Intelligence and Complex Systems |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 表整理技術を用いたコールセンター疑似対話データからのフローチャート作成 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Flowchart creation from call center pseudo-interactive data using tabulation technology |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | コールセンター / call center |
| キーワード(2)（和/英） | フローチャート / flowchart |
| キーワード(3)（和/英） | チャットボット / chat bot |
| キーワード(4)（和/英） | クラスタリング / clustering |
| キーワード(5)（和/英） | 表整理技術 / tabulation technology |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 村田 真樹 / Masaki Murata |
| 第 1 著者 所属（和/英） | 鳥取大学(略称：鳥取大) Tottori University(略称：Tottori Univ.) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 守 優太朗 / Yutaro Mori |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 鳥取大学(略称：鳥取大) Tottori University(略称：Tottori Univ.) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 小山 一人 / Kazuhito Koyama |
| 第 3 著者 所属（和/英） | ダットジャパン株式会社(略称：ダットジャパン) DATT JAPAN Incorporated(略称：DATT JAPAN Inc.) |
| 発表年月日 | 2019-06-21 |
| 資料番号 | NLC2019-1 |
| 巻番号（vol） | vol.119 |
| 号番号（no） | NLC-98 |
| ページ範囲 | pp.1-6(NLC), |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2019-06-14 (NLC) |