| 講演名 | 2019-03-08 運用作業の失敗を抑制するための類似作業抽出手法の提案 武田 直人(KDDI), 大西 圭介(KKE), 岡田 圭司(KDDI), 酒徳 哲(KDDI), 立花 篤男(KDDI), 阿野 茂浩(KDDI), |
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| 抄録(和) | 通信設備の新規導入や設定の変更作業は，作業失敗が生じた場合のユーザに与える影響が甚大であるため，高い信頼性が求められる．しかし，実際にはマニュアルの不備や，ヒューマンエラーに起因した作業失敗が生じる場合がある．このような作業失敗を防ぐために，ヒヤリ・ハット事例などの過去に行われた類似作業の詳細情報を作業者間で共有することは有効である．一方で，蓄積された過去の作業情報から，作業失敗の抑制に有用な情報を含む類似作業を人手で抽出するには労力がかかる．本研究では，社内に蓄積された過去の作業情報に関するテキストデータから，作業者にとって有用な情報を含む類似作業を自動で抽出し，作業者に事前に提示することで，対策を促し作業失敗を抑制する手法を提案する．提案手法で抽出した類似作業の有用性について，実際の作業者により評価した結果，提案手法の有効性が確認できた． |
| 抄録(英) | When new telecommunication equipment is introduced or a setting change is applied, high reliability isrequired for the operation since any error might cause significant impacts on the users. However, operational errorinevitably occurs due to reasons such as deficiency in the operational manual or human error. An effective measurefor preventing such errors is to share detailed information on past similar operations, such as those which involvednear miss incident, amongst the operators. On the other hand, it is costly to manually extract information that isuseful for preventing errors from the operational information of the past similar operations. We propose a methodfor preventing operational error by extracting similar operations that contain useful information from accumulatedtextual data regarding past operational information. The extracted information is provided to the operators inadvance to take adequate measures to avoid operational errors. We evaluated the proposed method with operators. As a result, we confirmed the effectiveness of our method. |
| キーワード(和) | システム運用 / 作業失敗 / 自動抽出 |
| キーワード(英) | System operation / Operational error / Automatic extraction |
| 資料番号 | ICM2018-67 |
| 発行日 | 2019-02-28 (ICM) |
| 研究会情報 | |
| 研究会 | ICM |
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| 開催期間 | 2019/3/7(から2日開催) |
| 開催地（和） | 久米島イーフ情報プラザ |
| 開催地（英） | |
| テーマ（和） | エレメント管理，管理機能，理論・運用方法論，および一般 |
| テーマ（英） | |
| 委員長氏名（和） | 吉原 貴仁(KDDI総合研究所) |
| 委員長氏名（英） | Kiyohito Yoshihara(KDDI Research) |
| 副委員長氏名（和） | 山下 陽一(NTTネオメイト) / 三好 匠(芝浦工大) |
| 副委員長氏名（英） | Yoichi Yamashita(NTT-Neomait) / Takumi Miyoshi(Shibaura Inst. of Tech.) |
| 幹事氏名（和） | 服部 雅晴(KDDI総合研究所) / 大石 晴夫(NTT) |
| 幹事氏名（英） | Masaharu Hattori(KDDI Research) / Haruo Ooishi(NTT) |
| 幹事補佐氏名（和） | 朱 韵成(日立) |
| 幹事補佐氏名（英） | Yunchen Zhu(Hitachi) |
| 講演論文情報詳細 | |
| 申込み研究会 | Technical Committee on Information and Communication Management |
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| 本文の言語 | JPN |
| タイトル（和） | 運用作業の失敗を抑制するための類似作業抽出手法の提案 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Proposal of Similar Operation Extraction Method for Preventing Operational Error |
| サブタイトル（和） | |
| キーワード(1)（和/英） | システム運用 / System operation |
| キーワード(2)（和/英） | 作業失敗 / Operational error |
| キーワード(3)（和/英） | 自動抽出 / Automatic extraction |
| 第 1 著者 氏名（和/英） | 武田 直人 / Naoto Takeda |
| 第 1 著者 所属（和/英） | KDDI株式会社(略称：KDDI) KDDI Corporation(略称：KDDI) |
| 第 2 著者 氏名（和/英） | 大西 圭介 / Keisuke Onishi |
| 第 2 著者 所属（和/英） | 構造計画研究所(略称：KKE) Kozo Keikaku Engineering Inc.(略称：KKE) |
| 第 3 著者 氏名（和/英） | 岡田 圭司 / Keiji Okada |
| 第 3 著者 所属（和/英） | KDDI株式会社(略称：KDDI) KDDI Corporation(略称：KDDI) |
| 第 4 著者 氏名（和/英） | 酒徳 哲 / Akira Sakatoku |
| 第 4 著者 所属（和/英） | KDDI株式会社(略称：KDDI) KDDI Corporation(略称：KDDI) |
| 第 5 著者 氏名（和/英） | 立花 篤男 / Atsuo Tachibana |
| 第 5 著者 所属（和/英） | KDDI株式会社(略称：KDDI) KDDI Corporation(略称：KDDI) |
| 第 6 著者 氏名（和/英） | 阿野 茂浩 / Shigehiro Ano |
| 第 6 著者 所属（和/英） | KDDI株式会社(略称：KDDI) KDDI Corporation(略称：KDDI) |
| 発表年月日 | 2019-03-08 |
| 資料番号 | ICM2018-67 |
| 巻番号（vol） | vol.118 |
| 号番号（no） | ICM-483 |
| ページ範囲 | pp.101-104(ICM), |
| ページ数 | 4 |
| 発行日 | 2019-02-28 (ICM) |