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講演抄録/キーワード
講演名 2019-09-27 14:20
[招待講演]コンタクトセンター業界におけるテクノロジートレンドと活用事例 ~ ボット・人・シナリオを総合的に活用する現場事例~ ~
小川篤志アニコムホールディングス)・石井智宏モビルス
抄録 (和) (事前公開アブストラクト) ここ数年で飛躍的に研究や、企業での注目度が増加しているチャットボット技術。Aiや自然言語処理の技術革新だけでは成功しない利用者の努力やアイデアについて、
「今のコンタクトセンター業界におけるテクノロジートレンドについて(ボットから有人チャットへの流れ、VoiceからNonvoiceへ)」でモビルスCEOの石井より全体的な話をさせていただきます。
また、事例として、アニコムホールディングスの経営企画部長の小川さまより「ボット、人、シナリオを総合的に活用されている、使い方や効果、導入に至るまでの社内調整など大変だったこと・乗り越え方」などについてお話いただきたいと考えております。小川さまは獣医師でもあり、救急病院などの経験から、命の尊さと救いたいという強い思いがボットの成長に資することになった。
サポート・コミュニケーションツールから有人ボットの先にある安心という知見を獲得した背景の努力について話します。 
(英) (Advance abstract in Japanese is available)
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文献情報 信学技報
資料番号  
発行日  
ISSN Print edition: ISSN 0913-5685  Online edition: ISSN 2432-6380

研究会情報
研究会 NLC IPSJ-DC  
開催期間 2019-09-27 - 2019-09-28 
開催地(和) フューチャー株式会社 
開催地(英) Future Corporation 
テーマ(和) 第15回 テキストアナリティクス・シンポジウム 
テーマ(英) The Thirteenth Text Analytics Symposium 
講演論文情報の詳細
申込み研究会 NLC 
会議コード 2019-09-NLC-DC 
本文の言語 日本語(英語タイトルなし) 
タイトル(和) コンタクトセンター業界におけるテクノロジートレンドと活用事例 
サブタイトル(和) ボット・人・シナリオを総合的に活用する現場事例~ 
タイトル(英)  
サブタイトル(英)
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第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 小川 篤志 / Atsushi Ogawa / オガワ アツシ
第1著者 所属(和/英) アニコムホールディングス株式会社 (略称: アニコムホールディングス)
Anicom Holdings, Inc. (略称: Anicom)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 石井 智宏 / Tomohiro Ishii / イシイ トモヒロ
第2著者 所属(和/英) モビルス株式会社 (略称: モビルス)
Mobilus Corporation (略称: Mobilus)
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講演者
発表日時 2019-09-27 14:20:00 
発表時間 70 
申込先研究会 NLC 
資料番号  
巻番号(vol) IEICE-119 
号番号(no) no.212 
ページ範囲  
ページ数 IEICE- 
発行日  


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