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講演抄録/キーワード
講演名 2019-06-21 13:35
接遇訓練のための対話型顧客エージェント設計の基礎検討
飯田宗一郎藤田 智王 東皓大河原一輝筑波大)・西崎博光山梨大)・宇津呂武仁星野准一筑波大
抄録 (和) サービス業においては、顧客の納得感や満足を得るための接遇(せつぐう)が重要な役割を果たす。本稿では、スタッフ役の訓練者と顧客エージェントの音声対話により、多様な接遇シナリオによるトレーニングを実施できる客側対話システムを提案する。 
(英) In the service industry, customer service is important to obtain satisfaction and harnessing brand loyalty. In this paper, we present customer service training system that staff trainee can exercise various situations by speech conversation with customer agent.
キーワード (和) 接遇訓練 / 対話型顧客エージェント / / / / / /  
(英) customer service training / conversational customer agent / / / / / /  
文献情報 信学技報, vol. 119, no. 98, NLC2019-2, pp. 7-12, 2019年6月.
資料番号 NLC2019-2 
発行日 2019-06-14 (NLC) 
ISSN Print edition: ISSN 0913-5685  Online edition: ISSN 2432-6380

研究会情報
研究会 NLC IPSJ-ICS  
開催期間 2019-06-21 - 2019-06-22 
開催地(和) 広島経済大学 立町キャンパス 
開催地(英) Hiroshima University of Economics (Tatemachi Campus) 
テーマ(和) 言語処理・知能システムの社会応用,および一般 
テーマ(英) Application of natural language processing and intelligent systems, and general topic of NLP 
講演論文情報の詳細
申込み研究会 NLC 
会議コード 2019-06-NLC-ICS 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) 接遇訓練のための対話型顧客エージェント設計の基礎検討 
サブタイトル(和)  
タイトル(英) Fundamental Study on Dialog System for Customer Service Training 
サブタイトル(英)  
キーワード(1)(和/英) 接遇訓練 / customer service training  
キーワード(2)(和/英) 対話型顧客エージェント / conversational customer agent  
キーワード(3)(和/英) /  
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キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 飯田 宗一郎 / Soichiro Iida / イイダ ソウイチロウ
第1著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 藤田 智 / Satoru Fujita / フジタ サトル
第2著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第3著者 氏名(和/英/ヨミ) 王 東皓 / Donghao Wang / オウ トウショウ
第3著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第4著者 氏名(和/英/ヨミ) 大河原 一輝 / Kazuki Ogawara / オオカワラ カズキ
第4著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第5著者 氏名(和/英/ヨミ) 西崎 博光 / Hiromitsu Nishizaki / ニシザキ ヒロミツ
第5著者 所属(和/英) 山梨大学 (略称: 山梨大)
University of Yamanashi (略称: Univ. of Yamanashi)
第6著者 氏名(和/英/ヨミ) 宇津呂 武仁 / Takehito Utsuro / ウツロ タケヒト
第6著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第7著者 氏名(和/英/ヨミ) 星野 准一 / Junichi Hoshino / ホシノ ジュンイチ
第7著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
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講演者
発表日時 2019-06-21 13:35:00 
発表時間 25 
申込先研究会 NLC 
資料番号 IEICE-NLC2019-2 
巻番号(vol) IEICE-119 
号番号(no) no.98 
ページ範囲 pp.7-12 
ページ数 IEICE-6 
発行日 IEICE-NLC-2019-06-14 


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