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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2017-06-20 16:30 駅係員と利用者の揉め事の関連要因の探索 ～ 駅利用者の認知に基づく調査の試行 ～ ○岡田安功・宮地由芽子・菊地史倫・畠山 直・村越暁子（鉄道総研）  SSS2017-12 |
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| 抄録 | （和） | 公共交通においては，しばしば，利用者の粗暴な行為が，他のお客様や，従事者の安全や安心を阻害する場合がある.特に，鉄道の駅の係員にとって，粗暴な行為の発生は労働安全衛生上の課題の一つである．しかし，粗暴な行為の発生に，駅の環境や状況の要因がどのように関連しているのかは明らかではなく，粗暴な行為の発生抑制の方策の検討は容易ではない．そこで，我々は，利用者へのアンケート調査により，粗暴な行為につながりうる駅係員と利用者の揉め事の発生状況と，関連する駅の環境や状況の要因を把握する試みを実施した．本発表では，その調査の手続きと結果，課題について報告する． |
| （英） | Passengers’ aggressive behavior often prevents the safety and security of other passengers and staffs in public transportation. Such aggressive behavior can be one of the issues of occupational safety and health especially for railway station staff. However, it is difficult to consider measures to reduce the aggressive behavior because how the environmental and situational factors of the stations influence the aggressive behavior is unclear. Therefore, we attempted to reveal the actual situation of trouble between passengers and the staff which likely to lead to aggressive behavior and the factors influencing passengers’ behavior at the stations through a questionnaire survey of passengers. We report the method, results and challenges of the survey. | |
| キーワード | （和） | 駅 / 駅係員 / 鉄道旅客 / 粗暴行為 / / / / |
| （英） | Railway station / Station staff / Railway passenger / Aggressive behavior / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 117, no. 100, SSS2017-12, pp. 25-28, 2017年6月. | |
| 資料番号 | SSS2017-12 | |
| 発行日 | 2017-06-13 (SSS) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | SSS2017-12 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | SSS |
| 開催期間 | 2017-06-20 - 2017-06-20 |
| 開催地（和） | 日大駿河台キャンパス |
| 開催地（英） | |
| テーマ（和） | 交通物流 |
| テーマ（英） | |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | SSS |
| 会議コード | 2017-06-SSS |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | 駅係員と利用者の揉め事の関連要因の探索 |
| サブタイトル（和） | 駅利用者の認知に基づく調査の試行 |
| タイトル（英） | Exploring Factors of Trouble between Station Staff and Passengers |
| サブタイトル（英） | A Trial Survey Based on Passengers' Perceptions |
| キーワード(1)（和/英） | 駅 / Railway station |
| キーワード(2)（和/英） | 駅係員 / Station staff |
| キーワード(3)（和/英） | 鉄道旅客 / Railway passenger |
| キーワード(4)（和/英） | 粗暴行為 / Aggressive behavior |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 岡田 安功 / Yasunori Okada / オカダ ヤスノリ |
| 第1著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所 (略称： 鉄道総研) Railway Technical Research Institute (略称： RTRI) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 宮地 由芽子 / Yumeko Miyachi / ミヤチ ユメコ |
| 第2著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所 (略称： 鉄道総研) Railway Technical Research Institute (略称： RTRI) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 菊地 史倫 / Fumitoshi Kikuchi / キクチ フミトシ |
| 第3著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所 (略称： 鉄道総研) Railway Technical Research Institute (略称： RTRI) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 畠山 直 / Naoki Hatakeyama / ハタケヤマ ナオキ |
| 第4著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所 (略称： 鉄道総研) Railway Technical Research Institute (略称： RTRI) |
| 第5著者 氏名（和/英/ヨミ） | 村越 暁子 / Akiko Murakoshi / ムラコシ アキコ |
| 第5著者 所属（和/英） | 公益財団法人鉄道総合技術研究所 (略称： 鉄道総研) Railway Technical Research Institute (略称： RTRI) |
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| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2017-06-20 16:30:00 |
| 発表時間 | 40分 |
| 申込先研究会 | SSS |
| 資料番号 | SSS2017-12 |
| 巻番号（vol） | vol.117 |
| 号番号（no） | no.100 |
| ページ範囲 | pp.25-28 |
| ページ数 | 4 |
| 発行日 | 2017-06-13 (SSS) |
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