講演抄録/キーワード |
講演名 |
2016-09-08 15:50
[特別講演]保険ヘルプデスク業務でのテキストマイニング活用事例の御紹介 ○加藤郁恵(アグレックス)・石井 哲(ベクスト) NLC2016-18 |
抄録 |
(和) |
(事前公開アブストラクト) 当社のCBS事業部では、保険業界のヘルプデスク業務を中核としており、その特長の1つとして、VOC分析やFAQ構築等の分析コンサルティング業務を展開しております。
当部でのテキストマイニングの活用は2003年よりスタートしており、まずその代表例として「FAQ構築による業務効率化事例」を御紹介します。
次に、最近注目を浴びている「音声マイニングの導入と実務での活用方法」を御紹介し、特に「会話分析結果を、オペレーター指導にどの様に活用して成果を上げるのか?」について解説致します。また、上記活動のベースとなったテキストマイニングのテクニカルな部分については、ベクスト社より紹介致します。 |
(英) |
(Advance abstract in Japanese is available) |
キーワード |
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文献情報 |
信学技報, vol. 116, no. 213, NLC2016-18, pp. 31-42, 2016年9月. |
資料番号 |
NLC2016-18 |
発行日 |
2016-09-01 (NLC) |
ISSN |
Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 |
著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) |
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NLC2016-18 |