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講演抄録/キーワード
講演名 2014-02-02 15:05
買い物に対する満足度を高める店員からの働きかけ ~ ベルギービール小売店における調査から ~
大橋のりみ清河幸子名大HCS2013-98
抄録 (和) 本研究では,ベルギービール小売店においてフィールド調査を実施し,「目当ての商品がない」という状況に遭遇した客に対して,店員がどのような働きかけを行い,別の商品への興味を喚起し,満足度を高めているかについて検討を行った。記録された店員と研究参加者の会話をもとに,店員の働きかけを分類したところ,「ずらし」「組み合わせ」「異カテゴリ商品の提案」「同カテゴリ商品の提案」の4タイプが見出された。また,働きかけタイプと買い物に対する満足度との関連についても検討したところ,満足度の高い群では,「ずらし」タイプの働きかけがより多くなされていることが明らかとなった。 
(英) (Available after conference date)
キーワード (和) ずらし / 買い物に対する満足度 / 顧客と店員のやりとり / フィールド調査 / / / /  
(英) / / / / / / /  
文献情報 信学技報, vol. 113, no. 426, HCS2013-98, pp. 161-164, 2014年2月.
資料番号 HCS2013-98 
発行日 2014-01-25 (HCS) 
ISSN Print edition: ISSN 0913-5685  Online edition: ISSN 2432-6380
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技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034)
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本技術報告は査読を経ていない技術報告であり,推敲を加えられていずれかの場に発表されることがあります.
PDFダウンロード HCS2013-98

研究会情報
研究会 HCS  
開催期間 2014-02-01 - 2014-02-02 
開催地(和) 鹿児島大学 (郡元キャンパス) 
開催地(英) Kagoshima University (Korimoto Campus) 
テーマ(和) コミュニケーションの心理とライフステージ、および一般 
テーマ(英) Psychology and Life-stage of Communication, etc. 
講演論文情報の詳細
申込み研究会 HCS 
会議コード 2014-02-HCS 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) 買い物に対する満足度を高める店員からの働きかけ 
サブタイトル(和) ベルギービール小売店における調査から 
タイトル(英) How Does a Clerk Increase Customers' Satisfaction? 
サブタイトル(英) a field survey in a Belgian beer retailing store 
キーワード(1)(和/英) ずらし /  
キーワード(2)(和/英) 買い物に対する満足度 /  
キーワード(3)(和/英) 顧客と店員のやりとり /  
キーワード(4)(和/英) フィールド調査 /  
キーワード(5)(和/英) /  
キーワード(6)(和/英) /  
キーワード(7)(和/英) /  
キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 大橋 のりみ / Norimi Ohashi / オオハシ ノリミ
第1著者 所属(和/英) 名古屋大学 (略称: 名大)
Nagoya University (略称: Nagoya Univ.)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 清河 幸子 / Sachiko Kiyokawa / キヨカワ サチコ
第2著者 所属(和/英) 名古屋大学 (略称: 名大)
Nagoya University (略称: Nagoya Univ.)
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講演者
発表日時 2014-02-02 15:05:00 
発表時間 20 
申込先研究会 HCS 
資料番号 IEICE-HCS2013-98 
巻番号(vol) IEICE-113 
号番号(no) no.426 
ページ範囲 pp.161-164 
ページ数 IEICE-4 
発行日 IEICE-HCS-2014-01-25 


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