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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2012-11-22 13:30 ERP導入の為のカスタマージャーニーマップを用いた顧客満足分析 ○中尾 仁・津田和彦・中谷多哉子（筑波大）  KBSE2012-43 |
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| 抄録 | （和） | 実際の業務に適合したERP導入を推進するためには，ERPが提供する機能と実際の業務を比較し，ERPの有効性を検証する必要がある．ERPを利用する経営者と会計担当者は，活用方法や満足度が異なる．そこで我々は，各利用者に対して顧客満足度を検証し，ERPの有効性検証をおこなうこととした．顧客満足度を分析するにあたり，カスタマージャニーマップを適用し，重要度の高い項目の内，満足度が低いものを明らかにすることができた．本稿では，その原因を分析し，ERPの有効性を分析した結果を示す． |
| （英） | (Not available yet) | |
| キーワード | （和） | ERP / カスタマージャーニーマップ / / / / / / |
| （英） | ERP / customer journey maps / / / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 112, no. 314, KBSE2012-43, pp. 31-36, 2012年11月. | |
| 資料番号 | KBSE2012-43 | |
| 発行日 | 2012-11-15 (KBSE) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | KBSE2012-43 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | KBSE |
| 開催期間 | 2012-11-22 - 2012-11-23 |
| 開催地（和） | 金沢大学 (角間キャンパス) |
| 開催地（英） | Kanazawa University |
| テーマ（和） | 一般 |
| テーマ（英） | General session |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | KBSE |
| 会議コード | 2012-11-KBSE |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | ERP導入の為のカスタマージャーニーマップを用いた顧客満足分析 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | * |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | ERP / ERP |
| キーワード(2)（和/英） | カスタマージャーニーマップ / customer journey maps |
| キーワード(3)（和/英） | / |
| キーワード(4)（和/英） | / |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 中尾 仁 / Hitoahi Nakao / ナカオ ヒトシ |
| 第1著者 所属（和/英） | 筑波大学 (略称： 筑波大) GSSM university of Tsukuba (略称： GSSM Univ of Tsukuba) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 津田 和彦 / Kazuhiko Tsuda / ツダ カズヒコ |
| 第2著者 所属（和/英） | 筑波大学 (略称： 筑波大) GSSM university of Tsukuba (略称： GSSM Univ of Tsukuba) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 中谷 多哉子 / Takako Nakatani / |
| 第3著者 所属（和/英） | 筑波大学 (略称： 筑波大) GSSM university of Tsukuba (略称： GSSM Univ of Tsukuba) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | / / |
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| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2012-11-22 13:30:00 |
| 発表時間 | 35分 |
| 申込先研究会 | KBSE |
| 資料番号 | KBSE2012-43 |
| 巻番号（vol） | vol.112 |
| 号番号（no） | no.314 |
| ページ範囲 | pp.31-36 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2012-11-15 (KBSE) |
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