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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2012-03-13 14:30 対話型FAQ検索システムの構築における転移学習の適用 ○北本進悟・松原繁夫（京大）  AI2011-48 |
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| 抄録 | （和） | 本研究では，転移学習を用いた対話型Frequently Asked Questions(FAQ)検索シ ステム構築法を提案する．購入した製品・サービスに関する顧客からの質問に 対して，多くの企業ではコールセンターを設置し，オペレータに対応させてい る．しかし，人が対応する場合，24時間対応や教育コストの面で問題がある． そこで，オペレータ業務をシステム化した対話型FAQ検索システムで一部代替す ることが望まれている．本稿では，新規FAQの追加への対応に着目する．例え ば，ある製品についての対話型FAQ検索システムを一旦構築したとしても， 新 バージョンのリリースがあれば，新バージョンに対するFAQを，既存システムに 追加する必要がある．ここで，FAQに関するユーザとオペレータの対話ログを用 いて，対話の制御方策を改善しようとしても，新規FAQに対する対話ログは存 在しない．この問題を解決するため，我々は，転移学習の適用を試みる．転移 学習とはある領域で得られた知識を別領域に転移させる手法であり，対話制御 では，学習済みの既存FAQに関する行動から，新規FAQを含めた行動へのマッ ピングとして実現される．実験での評価により，追加されるFAQ数が少ないとき には，十分な性能を実現できることを示す． |
| （英） | We have developed a method of implementing an interactive FAQ search system using transfer learning. This paper focuses on how to deal with an addition of new FAQs. If a new version of the product/service is released, new FAQs corresponding to the new version have to be added to the existing interactive FAQ search system. If we try to learn the dialog control policy from the data of the dialog between the users and the operators, it is not feasible because the data about new FAQs are not available. To solve this problem, we try to apply a transfer learning technique. The experimental results show that our method performs well if the number of newly added FAQs is small. |
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| キーワード | （和） | POMDP / SDS-POMDP / 転移学習 / 機械学習 / / / / |
| （英） | POMDP / SDS-POMDP / Transfer learning / Machine learning / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 111, no. 474, AI2011-48, pp. 31-36, 2012年3月. | |
| 資料番号 | AI2011-48 | |
| 発行日 | 2012-03-06 (AI) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | AI2011-48 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | AI IPSJ-ICS JSAI-KBS JSAI-SAI JSAI-DOCMAS |
| 開催期間 | 2012-03-11 - 2012-03-13 |
| 開催地（和） | 定山渓ビューホテル |
| 開催地（英） | Jozankei View Hotel |
| テーマ（和） | 社会システムと情報技術 |
| テーマ（英） | Social System and Information Technology |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | AI |
| 会議コード | 2012-03-AI-ICS-KBS-SAI-DOCMAS |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | 対話型FAQ検索システムの構築における転移学習の適用 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Applying Transfer Learning to the Implementation of an Interactive FAQ Search System |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | POMDP / POMDP |
| キーワード(2)（和/英） | SDS-POMDP / SDS-POMDP |
| キーワード(3)（和/英） | 転移学習 / Transfer learning |
| キーワード(4)（和/英） | 機械学習 / Machine learning |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 北本 進悟 / Shingo Kitamoto / |
| 第1著者 所属（和/英） | 京都大学大学院情報学研究科 (略称： 京大) Kyoto University (略称： Kyoto Univ.) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 松原 繁夫 / Shigeo Matsubara / |
| 第2著者 所属（和/英） | 京都大学大学院情報学研究科 (略称： 京大) Kyoto University (略称： Kyoto Univ.) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | / / |
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| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2012-03-13 14:30:00 |
| 発表時間 | 30分 |
| 申込先研究会 | AI |
| 資料番号 | AI2011-48 |
| 巻番号（vol） | vol.111 |
| 号番号（no） | no.474 |
| ページ範囲 | pp.31-36 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2012-03-06 (AI) |
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