方針の目的

　当会は、会員等の皆様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けますが、職員が安全で安心して働ける職場環境を確保することも重要な責務と考えます。本方針は、会員や取引先など第三者による不当な要求や暴言、暴力などのカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」とする）から職員を保護し、適切な対応を行うための指針を示すものです。

カスタマーハラスメントの定義

　本方針において、カスハラとは以下のような行為を指しますが、これらに限定されるものではありません。
　●暴言・侮辱的発言：職員に対する過剰な叱責や人格否定を含む発言。
　●身体的暴力：職員への物理的な危害や威嚇。
　●不当な要求：合理的範囲を超えた要求や法令、契約に反する行為の強要。
　●長時間拘束：業務に支障をきたすような過度な電話、訪問、メールの送付。
　●名誉毀損や誹謗中傷：SNS やその他の手段を用いた職員や当会への不適切な批判や中傷。

基本方針