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講演抄録/キーワード
講演名 2016-07-07 15:05
故障対応の把握に向けた作業ログにおける複数の対処分岐点の特定
渡邉 暁松尾洋一渡辺敬志郎石橋圭介川原亮一NTTICM2016-13
抄録 (和) ICTシステムを構成する装置の仮想化と複雑化がシステムの利便性を高める一方,システムの故障も従来と比べて多様化した.
そのため,故障原因の特定は多くの知識と経験を必要とし,熟練したオペレータでなければ対応ができず,運用負担の増加が課題となっている.
本研究では,ネットワーク運用における故障の対応履歴から故障対応手順を自動獲得することを目的とし,オペレータの作業のログから,原因切り分け作業と呼ばれる,対処を決める判断となる作業を特定する方法を提案する.
これまでに提案した手法では,特に複数の原因切り分け作業の特定が困難であった.
原因切り分け作業の獲得を確率モデルを用いたモデルパラメータの推定問題に置き換えたことで,提案手法では複数の原因切り分け作業の特定を容易にした.
実際のシステム運用から得た故障の対応履歴を用いて評価実験を行い,オペレータが実施した原因切り分け作業が,提案手法により得られることを示した. 
(英) Virtualization of ICT system has made more convenient of its use.
However, complicated system architecture by virtualization also causes various failures and makes trouble-shooting more difficult.
Identifying the cause of failure which requires much skills and experience of system operation becomes more time-consuming task.
In this paper, we propose a new method to obtain isolating action, which means the most important action, to identify the cause and to decide the next action for efficient trouble-shooting.
Previous study have a limitation that it cannot obtain multiple isolating actions.
Our new formulation as optimization problem using probabilistic modeling enabled to obtain multiple isolating actions simultaneously from operator's action logs.
We evaluated efficiency and validity of our method using real operator's action logs observed in practical system management.
キーワード (和) ネットワークオペレーション / ワークフローマイニング / 分岐点抽出 / 原因切り分け / トラブルチケット / 隠れマルコフモデル / 二分木モデル /  
(英) Network Operation / Workflow Mining / Branch Point Extraction / Cause Analysis / Trouble-Ticket / Hidden Markov Model / Binary Tree Model /  
文献情報 信学技報, vol. 116, no. 124, ICM2016-13, pp. 27-32, 2016年7月.
資料番号 ICM2016-13 
発行日 2016-06-30 (ICM) 
ISSN Print edition: ISSN 0913-5685    Online edition: ISSN 2432-6380
著作権に
ついて
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034)
PDFダウンロード ICM2016-13

研究会情報
研究会 ICM  
開催期間 2016-07-07 - 2016-07-08 
開催地(和) 小樽市観光物産プラザ 
開催地(英)  
テーマ(和) 管理機能,理論・運用方法論,および一般 
テーマ(英) Management Function, Management Theory, etc 
講演論文情報の詳細
申込み研究会 ICM 
会議コード 2016-07-ICM 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) 故障対応の把握に向けた作業ログにおける複数の対処分岐点の特定 
サブタイトル(和)  
タイトル(英) Multiple Isolating Actions Extraction from Action Logs for Clarifying Trouble-shooting Process 
サブタイトル(英)  
キーワード(1)(和/英) ネットワークオペレーション / Network Operation  
キーワード(2)(和/英) ワークフローマイニング / Workflow Mining  
キーワード(3)(和/英) 分岐点抽出 / Branch Point Extraction  
キーワード(4)(和/英) 原因切り分け / Cause Analysis  
キーワード(5)(和/英) トラブルチケット / Trouble-Ticket  
キーワード(6)(和/英) 隠れマルコフモデル / Hidden Markov Model  
キーワード(7)(和/英) 二分木モデル / Binary Tree Model  
キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 渡邉 暁 / Akio Watanabe / ワタナベ アキオ
第1著者 所属(和/英) 日本電信電話株式会社 (略称: NTT)
Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称: NTT)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 松尾 洋一 / Yoichi Matsuo / マツオ ヨウイチ
第2著者 所属(和/英) 日本電信電話株式会社 (略称: NTT)
Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称: NTT)
第3著者 氏名(和/英/ヨミ) 渡辺 敬志郎 / Keishiro Watanabe / ワタナベ ケイシロウ
第3著者 所属(和/英) 日本電信電話株式会社 (略称: NTT)
Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称: NTT)
第4著者 氏名(和/英/ヨミ) 石橋 圭介 / Keisuke Ishibashi / イシバシ ケイスケ
第4著者 所属(和/英) 日本電信電話株式会社 (略称: NTT)
Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称: NTT)
第5著者 氏名(和/英/ヨミ) 川原 亮一 / Ryoichi Kawahara / カワハラ リョウイチ
第5著者 所属(和/英) 日本電信電話株式会社 (略称: NTT)
Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称: NTT)
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講演者 第1著者 
発表日時 2016-07-07 15:05:00 
発表時間 20分 
申込先研究会 ICM 
資料番号 ICM2016-13 
巻番号(vol) vol.116 
号番号(no) no.124 
ページ範囲 pp.27-32 
ページ数
発行日 2016-06-30 (ICM) 


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