講演抄録/キーワード |
講演名 |
2016-07-07 15:05
故障対応の把握に向けた作業ログにおける複数の対処分岐点の特定 ○渡邉 暁・松尾洋一・渡辺敬志郎・石橋圭介・川原亮一(NTT) ICM2016-13 |
抄録 |
(和) |
ICTシステムを構成する装置の仮想化と複雑化がシステムの利便性を高める一方,システムの故障も従来と比べて多様化した.
そのため,故障原因の特定は多くの知識と経験を必要とし,熟練したオペレータでなければ対応ができず,運用負担の増加が課題となっている.
本研究では,ネットワーク運用における故障の対応履歴から故障対応手順を自動獲得することを目的とし,オペレータの作業のログから,原因切り分け作業と呼ばれる,対処を決める判断となる作業を特定する方法を提案する.
これまでに提案した手法では,特に複数の原因切り分け作業の特定が困難であった.
原因切り分け作業の獲得を確率モデルを用いたモデルパラメータの推定問題に置き換えたことで,提案手法では複数の原因切り分け作業の特定を容易にした.
実際のシステム運用から得た故障の対応履歴を用いて評価実験を行い,オペレータが実施した原因切り分け作業が,提案手法により得られることを示した. |
(英) |
Virtualization of ICT system has made more convenient of its use.
However, complicated system architecture by virtualization also causes various failures and makes trouble-shooting more difficult.
Identifying the cause of failure which requires much skills and experience of system operation becomes more time-consuming task.
In this paper, we propose a new method to obtain isolating action, which means the most important action, to identify the cause and to decide the next action for efficient trouble-shooting.
Previous study have a limitation that it cannot obtain multiple isolating actions.
Our new formulation as optimization problem using probabilistic modeling enabled to obtain multiple isolating actions simultaneously from operator's action logs.
We evaluated efficiency and validity of our method using real operator's action logs observed in practical system management. |
キーワード |
(和) |
ネットワークオペレーション / ワークフローマイニング / 分岐点抽出 / 原因切り分け / トラブルチケット / 隠れマルコフモデル / 二分木モデル / |
(英) |
Network Operation / Workflow Mining / Branch Point Extraction / Cause Analysis / Trouble-Ticket / Hidden Markov Model / Binary Tree Model / |
文献情報 |
信学技報, vol. 116, no. 124, ICM2016-13, pp. 27-32, 2016年7月. |
資料番号 |
ICM2016-13 |
発行日 |
2016-06-30 (ICM) |
ISSN |
Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 |
著作権に ついて |
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ICM2016-13 |